Система SMS оповещения

Запущена в эксплуатацию система SMS оповещения.
Работает на основе отдельного выделенного телефонного номера.

Этот номер можно использовать и для входящих сообщений.

Основное применение - оповещения при ПСР.

В августе этого года, мы столкнулись с большой трудоемкостью выяснения возможности выезда на поисково-спасательные работы. Для решения этой проблемы сейчас создана эта система. Она позволяет отправить сообщение по списку (например: всем членам оасф, координаторам, текущим дежурным и т.п.). Одно сообщение рассылается по указанному списку в течение нескольких минут.

Сегодня произведена тестовая рассылка всем членам ОАСФ. В дальнейшем предполагается, что рассылка будет производиться только участникам ПСР или Кошкиспаса (при необходимости).

Телефонный номер, с которого производится рассылка - это специально выделенный номер. Звонить на него бесполезно, он может только принимать отправлять SMS. Рекомендуем внести этот номер в адресную книгу телефона например как Extremum SMS.

Отправленные в его адрес SMS попадают в базу данных и доступны через интернет.

SMS рассылки на настоящий момент могут просмотреть все члены ОАСФ, а создать и запустить - ограниченное количество участников, в т.ч. координаторы.

А я вчера говорил вот про этот сервис:
http://smster.ru/about#how
Но собственный SMS-сервер - это, конечно, надежнее и функционал "ширше".

P.S. Информационое SMS получил.

SMart пишет:

А я вчера говорил вот про этот сервис:
http://smster.ru/about#how
Но собственный SMS-сервер - это, конечно, надежнее и функционал "ширше".

P.S. Информационое SMS получил.

внешняя служба не очень приемлема ибо:

1)нужен режим отправки по списку (разному) причем список может как фиксированным так и составляемым в он-лайн на основе данных о текущих "дежурных"
2) рассылку запускать могут разные люди (права доступа?)
3) запускать нужно не только через интернет но и через спец смс
4) предполагается возможность интерактива (обработка ответов)

у нас п 1и2 уже работают п3-4 в процессе

На сегодняшний день работают следующие возможности рассылок:

1. Запуск оповещения (рассылки) по Email по следующим спискам:
"Все члены спассотряда"
"Координаторы ПСР"
"Координаторы КОШКИСПАС"
"Члены КОШКИСПАС"
списки не фиксированные - можно добавлять


2. Запуск (через Интернет) SMS оповещения по следующим спискам:
"Все участники ПСР"
"Все доступные участники ПСР" - (все доступные к ПСР на сегодня и завтра)

+ дополнительно (опция)

"Все члены спассотряда"
"Координаторы ПСР"
"Координаторы КОШКИСПАС"
"Члены КОШКИСПАС"

3. После финального тестирования будет запущена возможность SMS рассылки с авторизованных телефонов в виде СМС (т.е. без Интернет) по следующим спискам:

"Все участники ПСР"
"Все доступные участники ПСР" - (все доступные к ПСР на сегодня и завтра)
"Координаторы ПСР"

Борис, прошу проработать возможность по рассылке:
а) по списку сформированном по фамильно
б) оперативное добавление в общий список блока отдельных членов, например "Рабочая группа на мероприятие ...", "члены команды Вытегра 2010"..

Gennady пишет:

Борис, прошу проработать возможность по рассылке:
а) по списку сформированном по фамильно
б) оперативное добавление в общий список блока отдельных членов, например "Рабочая группа на мероприятие ...", "члены команды Вытегра 2010"..

есть 2 механизма что бы это работало:
1. Для оповещения в пределах мероприятия (E-mail).
В системе есть возможность создавать прошедшие и будущие мероприятия. В карточке мероприятия указываются участники.
Там же есть возможность одним нажатием создать E-mail рассылку по участникам мероприятия. SMS рассылка в рамках мероприятия не предусматривалась.

2. Создание группы (категории)

Каждый член отряда может состоять в неограниченном количестве групп (относится к категориям). По умолчанию, все участники входят в группу "Все члены спасательного отряда". В остальные группы добавляются индивидуально. На сегодняшний день существуют следующие группы:

1 Все члены спасательного отряда
2 Координаторы КОШКИСПАС
3 Координаторы ПСР
4 КОШКИСПАС (участники проекта КОШКИСПАС)

Посмотреть на состав групп можно в списках - там даже есть специальная группировка по Роли.

Индивидуально, в карточке каждого, также перечислены все группы в которые входит участник.

При создании любой рассылки (SMS, Email) есть возможность выбрать одну или несколько групп рассылки. В SMS рассылке есть еще дополнительные возможности по рассылке доступным(дежурным) участникам ПСР и всем участникам ПСР.

SMS рассылка, инициированная с телефона имеет жестко прописанные типы групп, по которым может рассылать.

Готов к эксплуатации вариант, при котором рассылка инициируется путем посылки СМС с авторизованного номера.

На настоящий момент таким образом могут инициировать рассылку Координаторы ПСР.

Как этим пользоваться:

Для массовой отсылки сообщения (ретрансляции) необходимо отправить на номер мобильного "Экстремум" СМС сообщение в таком формате:

"#99#00#Текст сообщения"

При этом вместо 00 нужно вставить код списка рассылки:

10 - Все участники ПСР
Пример: "#99#10#Информация для всех участников ПСР"

20 - Доступные участники ПСР (те кто объявлены дежурными на сегодня и завтра)
Пример: "#99#20#Требуется выезд на ПСР ..."

30 - Координаторы ПСР
Пример: "#99#30#Требуется организация ПСР..."

40 - Участники проекта КОШКИСПАС
Пример: "#99#40#Кошка на улице ..."

Отправка производится только с авторизованных телефонов. Команды с других номеров игнорируются.

При этом следует понимать, что рассылка по списку 10 - это 30 смс (по 1 р) и т.п. В связи с этим прошу пользоваться разумно.

Борис, а рассылка по группам, например:

Boriska пишет:

10 - Все участники ПСР
...
20 - Доступные участники ПСР (те кто объявлены дежурными на сегодня и завтра)

работает нормально?

Или вчерашняя рассылка (ПСР в Луге) делалась по группе "10" (все)? Просто, например, я в графике дежурств на вчера-сегодня отсутствую...

делалось по "10", т.к. сезон еще только начинается - проверяли по всему списку

Объясните мне, кто в силах, какой порядок действий предусмотрен для случая, когда у дежурного спасателя без машины доступа к форуму нет. То есть он готов сорваться и ехать со снарягой туда, где его встретит машина. Если будет знать, что координатором принято решение о включении его в формируемую для выезда группу в составе экипажа такой то машины. И что вообще кто-то едет.

А то уже не раз получается, что на SMS оповещения о новой ЧС честно отвечаешь "готов", а в ответ - тишина. А ты только за покупками отправился (что спокойно может быть отложено на сутки) или с ребенком в парке гуляешь. Телефон молчит, а потом на форуме видишь, что твоя персона при планировании выезда (который мог как состояться, так и нет) не учитывалась вовсе. К чему тогда ответы СМС-ками, если у нас де-факто вопрос решается только на форуме? Для тех, что безотрывно торчит у компьютера, может и нормально держать открытой вкладку со страницей форума и обновлять ее через несколько минут, занимаясь параллельно другими делами. Но так не у всех. У меня не так.

У координатора есть все исходные данные для принятия решения - SMS-ответы дежурных о готовности, данные об их компетентности, опытности, технической оснащенности. Да и по обязанностям, поправьте меня, если я не прав, принятие решения о выезде на ПСР и оповещение участников ПСР - его забота. Сейчас же, как я понимаю, его только ставят перед фактом, кто и в каком составе едет.

P.S.: "О написании заявки" - друга тема про вынужденную жесткую привязку координации ПСР к форуму.

Напоминаю о телефоне +7 (921) 933-24-36 - по нему ты можешь непосредственно связаться с дежурным координатором.

Korwin пишет:

У координатора есть все исходные данные для принятия решения - SMS-ответы дежурных о готовности, данные об их компетентности, опытности, технической оснащенности. Да и по обязанностям, поправьте меня, если я не прав, принятие решения о выезде на ПСР и оповещение участников ПСР - его забота. Сейчас же, как я понимаю, его только ставят перед фактом, кто и в каком составе едет.

Решение о выезде вообще должен принимать РПСР по этому случаю, или дежурный РПСР, координатор - скорее в крайнем случае.
А по теме - если ты отвечал "готов", выезд состоялся, а тебя не взяли и не учли, это явный косяк координатора. Если же выезд просто не состоялся - тут не знаю, в теории конечно стоит оповестить, что неактуально, но на практике неизвестно, у кого нет доступа к инету.
Так что думаю, самое надежное в твоем случае - самостоятельно позвонить координатору через какое-то время и напомнить о себе. Он все-таки один, а народу много

Немного офтопа, но почти по теме. Предлагаю все-таки насчет РСПРов внедрять схему "кто первый, тот и папа" Т.е. первый (или один из тех, кто приезжает в первый день поисков) прибывающий НА МЕСТО спасатель имеющий подготовку РПСРа автоматически становится руководителем по данному случаю, если нет предварительной договоренности с дежурным РПСРом о чем-то другом. А то у нас вроде система кое-как заработала, но не всегда - почти в половине случаев все равно никто не руководит процессом (судя по карточке). Дежурный РПСР, мне кажется, должен быть скорее запасным вариантом и следить за тем, чтобы ни одни спасы не оставались без руководителя, но не назначаться автоматом на все подряд.

Я тоже сталкивался с тем, что на ответную SMS-ку никто не отвечает.
Интернета под рукой не было, а находился в трех километрах от места событий.

Честно говоря, за все время существования системы я так и не понял, в чем смысл ответной смски. Насколько я понимаю, никаких дальнейших действий при получении ответной смс координатор не предпринимает. Потенциальный участник все равно должен написать на форуме или позвонить лично координатору, чтобы его учли как потенциально готового к выезду. Для проверки получения смс есть отчет о доставке. Также мне не понятен смысл заполнения темы в форуме "Спасработы" ответами типа "Сегодня не могу".

Alive пишет:

Честно говоря, за все время существования системы я так и не понял, в чем смысл ответной смски. Насколько я понимаю, никаких дальнейших действий при получении ответной смс координатор не предпринимает.Также мне не понятен смысл заполнения темы в форуме "Спасработы" ответами типа "Сегодня не могу".

Сейчас работатет такая схема: координатор имеет доступ в интернет и видит в базе, кто ответил на смс. Составляет группы с учетом района выезда, готовности, опыта и тп и перезванивает спасателям. Но, возможна ситуация, когда вызовов много и координатор просто пропускает чью-то смс. Обычно координатор еще и работает во время дежурства, на основной работе Если тебе не перезвонили в течении часа, имеет смыл позвонить на наш дежурный телефон 933-24-36 (которые все знают ) и уточнить.
Если вызов отменен, должна быть соответствющая рассылка.
Ответ "сегодня не могу" имеет смысл. Так отвечают люди, которые есть в списке рассылке на сегодня и КПСР рассчитывает на их участие. Т.е. смс получил, но выехать по каким-то причинам не может, на работе завал, заболел и тп.

И еще по теме
У нас кошкиспас и пср на одном телефоне. И вызовов мб несколько за день. На какой-то могу, на какой-то нет. Например могу в Мурино на полночи, а Киришский район не поеду, мне еще работать завтра.
Предлагая в ответных смс пояснять, к чему они относятся. В формате "тема. содерждание смс"
"Кот. Не могу"
"Слудицы. Готов выехать через час от ветеранов"
точка, как разделитель, потому что при наборе с телефона в начале предлагается. Быстрее набирать.

Fyrrfyrr пишет:

(...) возможна ситуация, когда вызовов много и координатор просто пропускает чью-то SMS (...) Предлагаю в ответных SMS пояснять, к чему они относятся. В формате "Тема. Содерждание SMS"

Отличная идея! Это снимет необходимость во время нескольких ПСР одновременно постить в несколько веток. Как раз для таких случаев, как описала Ира или для меня - почти всегда мне без разницы, куда ехать. Потому логичнее дать знать об этом напрямую через SMS координатору, чем обещать свою готовность в каждой ветке, а потом отписывать во всех кроме одной отказом, народ путать. Промежуточным вариантом был бы единый чат/конференция. Это бы избавило от необходимости сидеть и обновлять страницу в ожидании новых сообщений. Кстати, Борис, может имеет смысл запустить джаббер-сервер с запароленой chatroom - как раз для подобных целей?

Sezh пишет:

Немного офтопа, но почти по теме. Предлагаю все-таки насчет РСПРов внедрять схему "кто первый, тот и папа" Т.е. первый (или один из тех, кто приезжает в первый день поисков) прибывающий НА МЕСТО спасатель имеющий подготовку РПСРа автоматически становится руководителем по данному случаю, если нет предварительной договоренности с дежурным РПСРом о чем-то другом. А то у нас вроде система кое-как заработала, но не всегда - почти в половине случаев все равно никто не руководит процессом (судя по карточке). Дежурный РПСР, мне кажется, должен быть скорее запасным вариантом и следить за тем, чтобы ни одни спасы не оставались без руководителя, но не назначаться автоматом на все подряд.

На самом деле так оно и происходит, просто в карточке не всегда отображается РПСР. Координатор не успевает ее дооформить из-за перегрузки. Этим можно заниматься и после закрытия, просто не надо забывать.
В случае, когда одновременно выезжают 2 и более РПСРов, надо сразу договариваться кто центральный перец и за все отвечает

Korwin пишет:

А то уже не раз получается, что на SMS оповещения о новой ЧС честно отвечаешь "готов", а в ответ - тишина. А ты только за покупками отправился (что спокойно может быть отложено на сутки) или с ребенком в парке гуляешь. Телефон молчит, а потом на форуме видишь, что твоя персона при планировании выезда (который мог как состояться, так и нет) не учитывалась вовсе.

Значит так. Дежурный координатор видит протокол рассылки, да. Только дежурному спасателю без машины следует учитывать еще и тот факт, что он не один такой. И часто бывает так, что есть кому ехать, но не на чем. Кроме того, в будни основная масса спасателей готова к выезду только на вечер и в ночь. Но ночной поиск по причине своих явных недостатков актуален не всегда.
Либо к тому моменту когда у координатора получается собрать группу и обеспечить ее транспортом - пострадавшего либо находят, либо он выходит сам.
Дальше, Лера совершенно права: у дежурного координатора есть дежурный телефон. Ему можно позвонить. Кроме дежурного телефона у координатора есть еще и личный телефон, и на него тоже можно позвонить.

А смысл рассылки в том, чтобы оповестить всех о том, что у нас есть заявка. Потому что люди не сидят круглосуточно в обнимку с интернетом. И дежурный координатор не исключение: ему как и другим тоже нужно иногда работать, выходить в магазин, итд.

Опять же время рассылки и время выезда может быть значительно разнесено, потому что есть неприятная тенденция: не отвечать на рассылки. И координатор до последнего момента тупо не знает, кто готов и когда. Можешь глянуть какой-нибудь протокол - скольким смс пришла, а потом глянуть в ответы и приплюсовать их к тем, что были даны на форуме.

Вот и получаем в итоге: готово 8 человек - 4 без машины, 2 могут но вечером и тоже без машины, один "сомневающийся", который возможно может, а возможно и нет, 1 на машине выдвигается прямо сейчас, но заезжать за тем одним, который по стечению обстоятельств живет в удалении от точки старта, не будет и ждать пока тот доедет сам - тоже.

Ну и? Что по-твоему следует делать координатору? А я отвечу: состыковать в пространстве и времени спасателя с транспортом с теми 3мя, готовых к сиюминутному выезду, но безколесных.
И не забывай, что координатору, помимо спасателей, еще и заявители различной степени вменяемости на пару с ЦУКСом звонят. И не один раз. А каждый час, пока координатор не осилит собрать группу и отчитаться о том, что они выехали. И если координатор еще начнет всех персонально обзванивать - он рехнется. Я один раз попробовала, когда сервер с системой лежал - больше не хочу! И другим такого не желаю.

P.S.: Ввиду того, что дежурный сейчас я - приношу свои извинения тем, готовым к работе спасателям, которых я не сумела вписать в поисковую группу.

По вопросу о РПСР: не забывайте сообщать координатору, кто на каждом конкретном выезде им был.

А, и еще: у всех разная квалификация и бывает так, что к выезду группу можно собрать, но все, кто в нее попадут - участвовали в ПСРах 0-2 раза. Одних их отправить на поиск координатор не может. И это тоже приходится учитывать.

Fyrrfyrr пишет:

Сейчас работатет такая схема: координатор имеет доступ в интернет и видит в базе, кто ответил на смс. Составляет группы с учетом района выезда, готовности, опыта и тп и перезванивает спасателям.

Olichko пишет:

И если координатор еще начнет всех персонально обзванивать - он рехнется.

Насколько я понимаю, схема все же не очень работает, поскольку координатор не перезванивает. Все равно в каждом конкретном случае надо лезть на форум, искать кто едет на машине, самостоятельно вписываться в машину и т.д. И это по-моему правильно, поскольку есть еще такие факторы, как текущее местоположение спасателя, необходимость вернуться в определенное время и еще много причин, которые координатору учесть нереально. Поэтому я на данный момент не вижу разницы между вариантом "не ответил" и "ответил, что не могу". На действия координатора это никак не влияет.

Есть еще и такое: спасатель на машине заявляется как готовый к выезду. С ним, минуя координатора связываются те, кто прочитал сообщение. Они формируют группы, а координатор в это время пытается сделать то-же самое и в итоге с изумлением узнает, что едет совсем другой состав.

Olichko пишет:

Есть еще и такое: спасатель на машине заявляется как готовый к выезду. С ним, минуя координатора связываются те, кто прочитал сообщение. Они формируют группы, а координатор в это время пытается сделать то-же самое и в итоге с изумлением узнает, что едет совсем другой состав.

Ага, именно поэтому координатору (имхо) нужно заботиться только о тех, у кого нет доступа к форуму. Если система умеет самоорганизовываться, не надо ей мешать.

Olichko пишет:

Вот и получаем в итоге: ... 1 на машине выдвигается прямо сейчас, но заезжать за тем одним, который по стечению обстоятельств живет в удалении от точки старта, не будет и ждать пока тот доедет сам - тоже.

Вот такого, мне кажется, вообще не должно быть. У нас и так транспортная проблема пока еще стоит. Не так часто бывают суперсрочные вызовы, на которые надо мчаться, все и всех побросав. И водитель не должен уезжать не подождав, если других готовых к выезду машин на ближайшее время нет.

..Вообще ради справедливости хочу сказать, что система хоть и очень криво, но кое-как заработала, что уже плюс. Но пока действительно реально проще и надежнее не ждать милости от координатора , а тупо проинформировать его по итогам комплектации групп, кто и когда с кем едет (вариант, о котором писала Оля в посте выше). Но, конечно, делать это должен не каждый второй, а наверное РПСР или дежурный РПСР.

Alive пишет:

Если система умеет самоорганизовываться, не надо ей мешать.

Золотые слова! Кстати, была один раз такая ситуация - координатор почему-то задерживал выезд полностью укомплектованной и готовой группы на несколько часов, а с РПСРом у группы на тот момент связи уже не было, в результате, пока связь не появилась, время шло зазря. Такого, по идее, тоже быть не должно, если нормально сформированная группа сообщает о готовности, ее не нужно задерживать непонятно зачем.

У нас на данный момент наблюдается острая нехватка координаторов, вся проблема в этом. Их сейчас всего двое, кажется? По-моему, эту нехватку можно смело считать на данный момент проблемой номер один, она стоит даже острее транспортной. В сезон координаторы либо должны меняться чаще, и уж точно не дежурить по 2-3 недели подряд, либо их функции по конкретному случаю должен частично брать на себя РПСР (координатор сообщил, кто готов на вызов, дальнейшая комплектация групп - на РПСРе). Вообще, кажется, у нас и так состав групп - в компетенции РПСРа. Да и с заявителями общаться тоже ему. Тогда на координаторе останется только общение с ЦУКСом, прием входящих звонков на дежурный телефон и состыковка тех, у кого под рукой нет интернета.
Просто в сезон нужно стремится к тому, чтобы как можно раньше определять, кто РПСР по данному случаю, и часть функций автоматом будет переходить на него.

На форуме комплектоваться нагляднее и удобнее, думаю, по факту все равно так будет происходить. Это просто нужно учесть тем, кто хочет поехать, но у кого в данный момент нет под рукой интернета. Идея чата возможно неплоха, но мне кажется, в нем будет тяжелее вылавливать нужную информацию.

Просто система должна работать в обоих направлениях связи. Координатор порою просто физически не может связаться со всеми во вменяемое время. Когда нам давеча "перепало" заявок - я столкнулась с тем, что я говорю с заявителями, а тут второй входящий от спасателей или еще кого-то. Я не могу тут же послать заявителя. Я стараюсь свернуть беседу, чтобы не травмировать, чтобы человек не подумал, что нам все равно (хотя лично мне совершенно без разницы, что обо мне подумают), что мы тут работаем исключительно для галочки. Перезваниваю. И тут опять второй входящий. Опять перезваниваю. Скажу честно - уже после 4го такого цикла - мозг начинает пухнуть.
Признаю за собой косяк: пару раз дезинформировала ЦУКС, кто у нас и где. Потом правда перезвонила и дала верную информацию. Но проблемы это не снимает.
Говорила на эту тему с нашими диспами - да, помогли хоть немного систематизировать работу - координатору слишком многое нужно держать в голове. И это при том, что на этой неделе были дни, когда я не работала, а была дома, т.е. меня ничто не отвлекало. Но под большим потоком сбои в работе неудивительны. Координаторов "в сезон" должно быть как минимум двое. Но это мое такое мнение.

Olichko пишет:

Координаторов "в сезон" должно быть как минимум двое. Но это мое такое мнение.

Вот это было бы супер, но непонятно, как нам это организовать и технически, и иерархически. А так было бы здорово, если бы либо их было два, либо они хотя бы менялись через пару дней, например. Но тогда как ни крути, получается нужна вторая трубка.